चंडीगढ़ , 18 जून् 2026 । पंजाब सरकार की महत्वाकांक्षी पहल ‘भगवंत मान सरकार, तुहाडे द्वार’ को राज्यभर में उल्लेखनीय सफलता मिली है। इस कार्यक्रम का उद्देश्य आम नागरिकों को सरकारी सेवाएं उनके घर के नजदीक और आसान तरीके से उपलब्ध कराना है, ताकि लोगों को सरकारी दफ्तरों के बार-बार चक्कर न लगाने पड़ें और समय व धन दोनों की बचत हो सके। तकनीक-सक्षम इस प्रणाली के माध्यम से अब तक 3.10 लाख से अधिक सेवाएं नागरिकों तक पहुंचाई जा चुकी हैं। विभिन्न विभागों में लंबित मामलों की दर घटकर मात्र 0.33 प्रतिशत रह गई है। अब नागरिक 1076 हेल्पलाइन पर कॉल करके या व्हाट्सऐप, ऑनलाइन पोर्टल अथवा सेवा केंद्रों के माध्यम से अपॉइंटमेंट बुक कर 437 सरकारी सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।
घर पर पहुंचते हैं दस्तावेज
अपॉइंटमेंट तय होने के बाद प्रशिक्षित डोरस्टेप डिलीवरी ऑपरेटर नागरिकों के घर पहुंचते हैं, आवश्यक दस्तावेज एकत्र करते हैं, आवेदन भरने में सहायता करते हैं और ऑनलाइन आवेदन जमा करवाते हैं, जिससे सरकारी कार्यालयों के बार-बार चक्कर लगाने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। इस पहल का विशेष लाभ वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांगजनों, दूरदराज क्षेत्रों में रहने वाले किसानों, महिलाओं और कामकाजी पेशेवरों को मिला है, जिन्हें पहले सरकारी सेवाएं प्राप्त करने के लिए समय और धन खर्च कर कार्यालयों तक जाना पड़ता था तथा कई बार बिचौलियों का सहारा लेना पड़ता था। इस पहल की शुरुआत से अब तक डोरस्टेप डिलीवरी प्रणाली के तहत 4.18 लाख से अधिक अपॉइंटमेंट बुक किए जा चुके हैं। नागरिक अब प्रमाणपत्र और स्वीकृतियां एसएमएस, व्हाट्सऐप तथा घर पर भौतिक डिलीवरी के माध्यम से प्राप्त कर रहे हैं, जिससे सरकारी सेवाएं अधिक सुलभ और सुविधाजनक बन गई हैं।
राज्य सरकार के अनुसार, इस पहल ने विशेष रूप से ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले लोगों को राहत पहुंचाई है। पहले जहां छोटी-छोटी सरकारी सेवाओं के लिए लोगों को लंबी दूरी तय करनी पड़ती थी, वहीं अब कई सेवाएं निर्धारित प्रक्रिया के तहत उनके घर या स्थानीय स्तर पर उपलब्ध कराई जा रही हैं।
प्रशासनिक अधिकारियों का कहना है कि डिजिटल तकनीक और सेवा वितरण प्रणाली को मजबूत बनाकर नागरिकों की शिकायतों और आवेदनों का तेजी से निपटारा किया जा रहा है। इससे सरकारी कामकाज में पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ी है तथा भ्रष्टाचार की संभावनाओं में भी कमी आई है।
विशेषज्ञों का मानना है कि जनसेवा को नागरिकों के दरवाजे तक पहुंचाने वाली ऐसी पहलें सुशासन को मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। पंजाब सरकार की यह योजना प्रशासनिक सुधार और सेवा वितरण को अधिक प्रभावी बनाने की दिशा में एक अहम कदम मानी जा रही है। आने वाले समय में सरकार इस पहल के दायरे को और विस्तारित करने तथा अधिक से अधिक सेवाओं को इसमें शामिल करने की दिशा में काम कर सकती है, जिससे राज्य के नागरिकों को और अधिक सुविधा मिल सके।
